高情商聊天术 by 张超

啥是高情商，本书没说，但是举了很多例子，说高情商的人怎样说话，怎样的话是高情商的人说的。高情商的话术，有哪些特点呢？

一、以对方为中心，考虑对方感受：

• “人们不在意你说了什么，除非你说的让他知道你对他有多在意。”

• 先聊对方的关心的话题慢慢的过度到自己的表达。

• 让自己的聊天目的与对方的兴趣相结合，调动对方的好奇心。

• 可以通过制造情绪起伏以引起注意。

二、要懂得赞美对方，却不要随便恭维。

• 恭维别人没有的东西是一种讽刺，恭维别人拥有的东西是一种常态，恭维别人已有的东西可能带来的烦恼是一种深入的洞察。

• 道歉要真诚，然而对于自己没有错的时候，不要随便道歉（道歉往往意味着背锅）。

• 真诚，用来自曝其短能获取信任，用来告诫他人时却常常适得其反。

三、要注意情绪表达的方式：

• 不要情绪化的表达，但要用语言表达出情绪。

• 真正的恶制怒之道，是引导双方进入理性思考，让对方讲述事实，用纸笔记录，能最快的让双方冷静下来。

• 事情都总有解决的方法，所以没必要剑拔弩张，可以有礼有节地回应。

四、用倾听和讲述增进信任

• 要用心倾听别人的讲述。降低对方的风险，提高对方的安全感。

• 用故事说服别人，更能达到情感的共鸣。

• 用提问的方式推进谈话，可以深挖对方的思想。

五、懂得平衡

• 懂得说不，不做滥好人

• 示之以弱，藏之以强是必要的语言组织方式，给对方以善意和余地。

• 以顺应的方式进行说服

作者举了许多具体的例子，多是应用在职场情境的人际交往中。此种“术”的书，不能只读不练，必须有意识的练习，反思，融合到日常中去。否则白读，几天后就忘干净了。<-说的就是我。